¿Cómo hago un pedido? Escríbenos al inbox de nuestra página oficial de Facebook o Instagram. Las cotizaciones no se atienden por comentarios ni mensajes directos de otras plataformas.

¿Cuánto tiempo tiene vigencia mi cotización? Un mes a partir de la fecha en que te la enviamos. Puedes cotizar todas las veces que quieras sin compromiso de compra.

¿Hacen réplicas de otros trabajos o de sus propias piezas? No. Cada pieza es única e irrepetible. Podemos tomar inspiración de imágenes de referencia, pero siempre con nuestro toque y estilo propio. Tampoco replicamos trabajos de otros artistas o ilustradores, por respeto a su trabajo y al nuestro.

¿Qué tipos de pedidos NO realizan? Actualmente no elaboramos:

• Realismo humano, rostros o personas (salvo temática gore/terror)

• Objetos de fabricación industrial como automóviles o herramientas mecánicas

• Figuras de anime (excepto estilo Funko Pop)

Sí hacemos piezas relacionadas con videojuegos. 🎮 Cada pedido se evalúa según su complejidad y si se ajusta a nuestro estilo.

¿Puedo enviar fotos de referencia? ¡Sí! Entre más detalles nos des, mejor será el resultado. Las fotos se usan únicamente como inspiración, no como réplica exacta.

¿Hacen pedidos urgentes? Sí, pero tienen un cargo adicional del 50% sobre el precio total.

¿Cómo se realiza el pago? Para productos sobre pedido, el pago debe ser del 100% antes de iniciar la elaboración. No hacemos entregas contra pago en pedidos personalizados.

¿Puedo pagar en parcialidades? Sí, pero el pedido comenzará a elaborarse hasta que esté liquidado al 100%, por lo que la fecha de entrega se ajustará en consecuencia.

¿Los productos en stock tienen condiciones distintas de pago? Sí. Los productos en stock pueden pagarse contra entrega únicamente si la entrega es presencial en Metro Nezahualcóyotl. Para envíos o repartidor, se requiere el depósito del 100% antes del envío.

¿Hacen descuentos o regatean precios? No realizamos negociaciones de precio. Nuestros precios reflejan el valor del trabajo artesanal. Si dejas una reseña con foto de tu compra y/o nos etiquetas en redes sociales, puedes obtener un descuento o detallito en tu siguiente compra de más de un producto. 🎁

¿Aceptan material proporcionado por el cliente a cambio de descuento? No. Lo que vendes es el trabajo hecho a mano, no el material.

¿Hacen entregas a domicilio? No manejamos entregas a domicilio. Las entregas personales se realizan en el Sistema de Transporte Colectivo Metro y Metrobús de la Ciudad de México.

¿En qué estaciones hacen entrega? En todas las estaciones del metro y metrobús de CDMX, dentro de torniquetes o en andén. Los costos varían según la zona:

• Metro (todas las líneas): sin costo extra para paquetes pequeños (menos de 7 cm)

• Líneas 5, 6, A y B: $10 MXN adicionales

• Metrobús: $10 MXN adicionales

• Fuera de torniquetes o domingo: $30 MXN adicionales

• Paquetes mayores a 7 cm: $25 a $45 MXN adicionales según tamaño

¿Cuál es el horario de entregas? De 9:00 a.m. a 3:00 p.m., lunes a sábado. El día y horario pueden variar según la disponibilidad del repartidor y la estación elegida.

¿Quién hace la entrega? Las entregas las realiza un repartidor o repartidora independiente contratado por PoisonCrafts. Una vez listo tu pedido, te compartiremos su número de WhatsApp para que coordinen directamente fecha, hora y estación.

¿Hacen envíos por paquetería? Sí. Una vez enviado tu pedido, te proporcionamos el número de guía. Los tiempos de entrega dependen de la paquetería elegida y están fuera de nuestro control. Te recomendamos elegir el servicio con el que tengas más confianza y, si lo deseas, contratar un seguro adicional (indícalo al cotizar).

¿Hacen envíos fuera de CDMX o internacionales? Sí, a través de paquetería. Los costos y tiempos varían según el destino.

¿Cuánto tarda mi pedido? Depende de la complejidad de la pieza. Al confirmar tu pedido, te informamos la fecha estimada de entrega. Te enviaremos foto de tu producto terminado uno o dos días antes de la entrega.

¿Puedo pedir avances de mi pedido? Te pedimos paciencia durante el proceso. No enviamos avances; recibirás la foto de tu producto terminado cerca de la fecha de entrega. Cualquier cambio no especificado desde el inicio tendrá costo adicional y podrá modificar la fecha de entrega.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez pagado? No. Al ser productos artesanales, no se aceptan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pago.

¿Tienen garantía los productos? Sí. Si tu producto presenta un daño leve por uso cotidiano dentro del primer mes de compra, podemos repararlo sin costo. Daños por mal uso tienen costo de reparación. Las reparaciones se realizan únicamente entregando y recogiendo la pieza directamente en nuestro taller (o cubriendo envío de ida y vuelta).

¿Puedo revender sus productos? Sí, como distribuidor autorizado. La marca PoisonCrafts debe mantenerse en todos los productos y la ganancia es por comisión. Escríbenos para más información.

¿Tienen tienda física? No contamos con tienda física. Participamos en eventos como La Mole, Libre Liebre, entre otros, donde puedes vernos en persona. Síguenos en redes para enterarte cuándo estaremos cerca de ti.

¿Son confiables? ¿Cómo sé que no es estafa? ¡Completamente! Contamos con más de 300 clientes nacionales e internacionales que respaldan nuestro trabajo. Puedes revisar nuestra sección de reseñas o seguirnos en redes para conocer nuestro proceso antes de animarte a hacer tu primer pedido. 😊