1.1 Las cotizaciones se gestionan exclusivamente a través del buzón de mensajes (inbox) de las páginas oficiales de Facebook e Instagram de PoisonCrafts.

1.2 Toda cotización tendrá una vigencia de un mes a partir de su emisión. El Cliente podrá solicitar las cotizaciones que considere necesarias, sin que ello implique compromiso de compra alguno.

1.3 Se recomienda al Cliente consultar el tiempo de elaboración estimado y realizar su pedido con la debida anticipación. Los pedidos catalogados como urgentes estarán sujetos a un cargo adicional equivalente al 50% del valor total.

1.4 Para la adquisición de productos mediante pago contra entrega, el Cliente podrá consultar el inventario disponible. La entrega de dichos productos se realizará exclusivamente en la estación Metro Nezahualcóyotl, o en eventos en los que PoisonCrafts participe de forma presencial (La Mole, Libre Liebre, entre otros).

2.1 PoisonCrafts no realiza réplicas exactas de obras de terceros, ilustradores u obras propias previamente elaboradas. Por tratarse de un proceso artesanal, cada pieza es única e irrepetible, por lo que no es posible garantizar medidas exactas.

2.2 Podrán tomarse como referencia imágenes proporcionadas por el Cliente o disponibles públicamente; no obstante, cada pieza será desarrollada conforme al estilo y criterio artístico propio, dando como resultado un producto original. En caso de que el Cliente otorgue libertad creativa para el diseño, no se proporcionará boceto previo, por lo que se requiere la confianza del Cliente para el desarrollo de la pieza. Se sugiere revisar las redes sociales oficiales de PoisonCrafts a fin de conocer el estilo previo a tomar esta decisión.

2.3 PoisonCrafts se reserva el derecho de declinar cualquier encargo que no se ajuste a su estilo o capacidad técnica, con el fin de garantizar la entrega de un producto de calidad.

2.4 PoisonCrafts es un proyecto de carácter unipersonal: cada pieza es diseñada y elaborada directamente por su creadora, lo cual permite mantener un sello propio y reconocible en cada producto. En virtud de lo anterior, los pedidos personalizados están sujetos al estilo particular del taller, por lo que actualmente no se elaboran:

• Piezas de realismo humano, rostros o personas, salvo que correspondan a representaciones de órganos o piezas de temática gore/terror.

• Herramientas u objetos cuya naturaleza original corresponde a fabricación industrial o mecánica (por ejemplo, automóviles), dado que la totalidad del trabajo se realiza de forma manual.

• Figuras de estilo anime, con excepción de versiones estilo Funko Pop. Sí se elaboran piezas relacionadas con la temática de videojuegos.

La viabilidad de cualquier pedido queda sujeta a la disponibilidad del taller y a la complejidad técnica de la pieza solicitada.

2.5 Se solicita al Cliente proporcionar la mayor cantidad de detalles posible respecto a su pedido, ya que ello incide directamente en la precisión del resultado final. Las imágenes de referencia proporcionadas se utilizarán únicamente como fuente de inspiración, conforme a lo establecido en la cláusula 2.1.

2.6 En caso de que el Cliente otorgue libertad creativa para el diseño, este no podrá ser modificado una vez confirmado el depósito correspondiente.

3.1 No se realizan entregas contra pago en productos elaborados sobre pedido. El costo total deberá estar cubierto en su totalidad previo al inicio de la elaboración.

3.2 En caso de optar por pagos en parcialidades, la elaboración del pedido dará inicio únicamente una vez liquidado el 100% del costo, ajustándose la fecha de entrega en consecuencia.

3.3 Toda modificación al pedido que no haya sido especificada al momento de la cotización generará un cargo adicional. En caso de tratarse de un cambio considerable, la fecha de entrega podrá verse modificada.

3.4 El Cliente deberá proporcionar los datos de envío completos desde el inicio del proceso, así como especificar el punto de entrega en caso de tratarse de entrega personal.

4.1 Los productos disponibles en stock podrán adquirirse mediante pago contra entrega, exclusivamente cuando la entrega se realice de forma presencial en la estación Metro Nezahualcóyotl, Ciudad de México.

4.2 En caso de que el Cliente requiera la entrega a través de servicio de mensajería o repartidor, deberá realizarse el depósito del 100% del costo total del producto previo al envío.

4.3 Para compras realizadas a través de la tienda en línea, toda la información relacionada con el pedido — confirmación de compra, detalles de pago y actualizaciones de envío — será enviada al correo electrónico proporcionado por el Cliente al momento de la compra. Se recomienda verificar la bandeja de spam en caso de no recibir la confirmación.

4.4 Para información relativa a envíos por paquetería, tiempos de entrega, política de garantía de paquetes y responsabilidades, se solicita al Cliente consultar la sección correspondiente a Envíos por Paquetería establecida en estos mismos Términos y Condiciones.

5.1 Una vez confirmado el depósito correspondiente, se notificará al Cliente la fecha estimada de entrega.

5.2 Se solicita al Cliente paciencia durante el proceso de elaboración. Con el fin de garantizar una adecuada experiencia, se enviará una fotografía del producto terminado entre uno y dos días previos a la entrega; por dicha razón, resulta indispensable especificar con claridad todos los detalles del pedido antes de confirmar el depósito.

5.3 En caso de requerirse envío por paquetería, se proporcionará al Cliente el número de guía correspondiente.

5.4 Para entregas de carácter personal, se compartirán al Cliente los datos de la persona encargada de realizarla, solicitándose establecer contacto con prontitud para coordinar los detalles correspondientes. Las entregas no se realizan el mismo día de la solicitud, programándose para el día siguiente o durante el transcurso de la misma semana.

5.5 En virtud de la naturaleza artesanal de los productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pago.

6.1 Puntos y tarifas de entrega

Las entregas personales se realizan a través del Sistema de Transporte Colectivo Metro y Metrobús de la Ciudad de México, conforme a las siguientes condiciones:

• Metro (todas las líneas y estaciones): sin costo adicional de entrega para paquetes de dimensiones menores a 7 cm. La entrega se realiza dentro de los torniquetes o en andén.

• Metro líneas 5, 6, A y B: cargo adicional de $10 MXN por la distancia, independientemente del tamaño del paquete.

• Metrobús (todas las estaciones): cargo adicional de $10 MXN.

• Entrega fuera de torniquetes o en día domingo: cargo adicional de $30 MXN, independientemente de la línea o estación acordada.

Para paquetes de dimensiones mayores a 7 cm, el costo de entrega podrá incrementarse entre $25 y $45 MXN adicionales, dependiendo de las dimensiones del pedido, lo cual será notificado al Cliente previo a la confirmación de la entrega.

6.2 Horarios de entrega

Las entregas se realizan en un horario de 9:00 a.m. a 3:00 p.m., de lunes a sábado. No obstante, el día y horario específicos podrán variar en función de la disponibilidad del repartidor o repartidora, así como de la estación o modalidad de entrega seleccionada por el Cliente.

6.3 Servicio de repartidor

El servicio de entrega personal es operado por un tercero independiente contratado por PoisonCrafts. Dicho repartidor o repartidora no guarda relación personal, familiar ni laboral directa con PoisonCrafts, por lo que actúa de manera autónoma en la prestación de este servicio.

Una vez que el pedido del Cliente se encuentre listo, PoisonCrafts proporcionará el número de WhatsApp del repartidor o repartidora asignado. A partir de ese momento, toda coordinación relativa a la entrega — fecha, hora y estación — deberá realizarse directamente entre el Cliente y el repartidor a través de dicha plataforma, con el fin de evitar mensajes extraviados o demoras en la comunicación.

6.4 Confirmación de asistencia

El Cliente deberá confirmar su asistencia a la entrega a más tardar a las 11:00 p.m. del día anterior, o antes de las 9:00 a.m. del mismo día de la entrega. La ausencia de confirmación dentro de este horario podrá resultar en la reprogramación de la entrega.

6.5 Puntualidad

Se otorgará una tolerancia máxima de 5 minutos a partir de la hora acordada. Transcurrido dicho tiempo, se aplicará un cargo por demora de $30 MXN. El repartidor esperará un máximo de 10 minutos; pasado este tiempo, se retirará del punto de entrega debido a compromisos previos con otros clientes. En dicho caso, será necesario reagendar la entrega con los cargos correspondientes.

6.6 Cambios de fecha, hora o estación

Cualquier modificación a los datos de entrega deberá solicitarse con la debida anticipación. Los cambios realizados el mismo día de la entrega estarán sujetos a un cargo adicional de $20 MXN.

6.7 Almacenamiento

El pedido podrá mantenerse en resguardo por un período máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega acordada. Transcurrido este plazo, el repartidor no asumirá responsabilidad alguna sobre el pedido, y el reagendamiento de la entrega podrá estar sujeto a tarifas adicionales.

6.6 Se solicita al Cliente verificar, al momento de la entrega, que el pedido sea el correcto y se encuentre completo. De detectarse alguna inconsistencia, se solicita no recibir el paquete y notificar de inmediato a PoisonCrafts. Se recomienda contar con tijeras o una herramienta similar para revisar el contenido del paquete en el momento de la entrega.

6.7 Una vez recibido y verificado el pedido, se solicita al Cliente confirmar su recepción. PoisonCrafts no asumirá responsabilidad alguna respecto de inconformidades reportadas con posterioridad al retiro del producto sin haber sido éste previamente revisado.

7.1 Se solicita al Cliente comprender que los tiempos de entrega dependen directamente de cada empresa de paquetería y se encuentran fuera del control de PoisonCrafts.

7.2 PoisonCrafts no asume responsabilidad alguna por robo, pérdida o daño ocasionado por la empresa de paquetería, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente la selección del servicio de envío de su preferencia. En caso de requerirse la contratación de un seguro adicional, deberá indicarse al momento de la cotización.

7.3 Previo a la apertura del paquete, se solicita al Cliente grabar un video continuo —sin cortes, pausas ni alteraciones— que muestre la totalidad de los ángulos de la caja, a fin de verificar la ausencia de daños o señales de manipulación, debiendo continuar la grabación durante el retiro de cada producto. Dicho video constituye un requisito indispensable para hacer válida cualquier garantía. En caso de detectarse un faltante, deberá notificar de inmediato a PoisonCrafts; en caso de daño ocasionado durante el trayecto, deberá reportarse directamente a la paquetería correspondiente.

8.1 En caso de que el producto presente un daño leve derivado del uso cotidiano, podrá realizarse su reparación sin costo, siempre que no haya transcurrido más de un mes desde la fecha de adquisición.

8.2 En caso de daño considerable atribuible al mal uso del producto, el costo de la reparación será asumido por el Cliente.

8.3 Las reparaciones serán válidas únicamente cuando el producto sea entregado y recogido directamente en el taller de PoisonCrafts. De no ser ello posible, el Cliente deberá cubrir el costo de envío (ida y vuelta), además del costo de reparación que, en su caso, corresponda.

8.4 Se hace de conocimiento del Cliente que todo producto artesanal requiere de un cuidado especial, por lo que se solicita su manejo con la debida precaución a fin de prolongar su vida útil.

9.1 No se aplican descuentos por material proporcionado por el Cliente, en virtud de que el valor de los productos corresponde al trabajo artesanal realizado y no al material empleado.

9.2 Actualmente no se manejan precios de mayoreo, salvo en productos de inventario disponibles por temporada. En consecuencia, no se realiza producción en volumen destinada a eventos sociales.

9.3 El Cliente interesado en comercializar los productos de PoisonCrafts podrá hacerlo bajo la modalidad de distribuidor autorizado. La marca PoisonCrafts deberá mantenerse en la totalidad de los productos, obteniéndose la ganancia correspondiente mediante un esquema de comisión.

9.4 PoisonCrafts se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona que manifieste actitudes violentas, agresivas, prepotentes o irrespetuosas.

9.5 No se realizan negociaciones de precio. Toda solicitud de descuento o regateo implicará la pérdida del derecho a futuras promociones, descuentos o cortesías. La reiteración de dicha conducta dará lugar al bloqueo del Cliente.

9.6 En caso de que el Cliente no cuente aún con la confianza suficiente para realizar su primer pedido, se le invita a dar seguimiento a las redes sociales oficiales de PoisonCrafts a fin de conocer el proceso de trabajo, así como a consultar la sección de opiniones, respaldada por más de 300 clientes nacionales e internacionales.

9.7 Se invita al Cliente a dejar su opinión, acompañada de fotografía, en la sección de reseñas correspondiente y/o a etiquetar a PoisonCrafts en sus redes sociales. Como muestra de agradecimiento, podrá hacerse acreedor a un descuento o cortesía en su siguiente compra, siempre que esta incluya más de un producto.

PoisonCrafts se reserva el derecho de actualizar, modificar, reemplazar o discontinuar, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Las modificaciones correspondientes serán notificadas a través de la página oficial de Facebook, siendo responsabilidad del Cliente mantenerse informado de dichas actualizaciones de manera periódica. La adquisición de cualquier producto implica la aceptación plena de los términos vigentes al momento de la compra.